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    【精彩分享】文獻(xiàn)營運(yùn)三字歌·服務(wù)篇

    時(shí)間:2024-09-09 14:25:44   訪問量:562



    您好,歡迎光臨文獻(xiàn)生活!

     


        微笑是朋友間最好的語言,一個(gè)自然流露的微笑,勝過千言萬語,無論是初次謀面也好,相識(shí)已久也好,微笑能拉近人與人之間的距離,令彼此之間倍感溫暖。微笑是一種很重要的修養(yǎng),微笑的實(shí)質(zhì)是親切,是鼓勵(lì),是溫馨。真正懂得微笑的人,總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì),總是容易取得成功。

       在面對(duì)顧客時(shí),始終要注意顧客需求和及時(shí)應(yīng)答,可以運(yùn)用以下話術(shù):

    1.您好,請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/span>

    2.對(duì)不起,請稍等,我馬上就來。


       唱收唱付的作用:防調(diào)鈔、防短款、算明帳、練嘴皮。

    1、嘴皮越軟微笑越燦爛

    2、笑越燦爛顧客越感覺親切

    3、感覺越親切就越經(jīng)常光顧

    4、越經(jīng)常光顧生意就越好

    5、生意越好業(yè)績就越高


       文獻(xiàn)的結(jié)算方式多種多樣,包含了現(xiàn)金、POS單、儲(chǔ)值卡、翼支付、電子現(xiàn)金券、微信支付、支付寶支付、鼎付通、交通一卡通。要熟練操作每一種哦,同時(shí)還可能用到這些話術(shù):

    1.請問還有其他商品嗎?

    2.您好,總共是*件商品*元人民幣。

    3.收您*元,找您**元。

    4.你好!請問是微信支付還是現(xiàn)金支付?

    5.你好!會(huì)員卡號(hào)多少?



       結(jié)算完畢要將顧客的商品仔細(xì)裝入購物袋,并且附上找零和小票,小票的作用:交易憑證、退貨依據(jù)、互相監(jiān)督、“喚醒記憶”,可能運(yùn)用一下話術(shù):

    1.這是購物小票和送貨卡,可以商城下單,我們送貨上門!

    2.請慢走,歡迎再次光臨!


      顧客的投訴是多種多樣的,一定要區(qū)別對(duì)待,把握產(chǎn)生投訴的根本原因,既要堅(jiān)持原則又要靈活機(jī)動(dòng),彈性處理,使兩者矛盾統(tǒng)一起來,作為現(xiàn)場管理人員,首先就要學(xué)會(huì)傾聽,這是成功溝通的前提。

     


       以誠相待是我們的基本態(tài)度,粗暴、怠慢只會(huì)激化矛盾,擴(kuò)大事態(tài),但以誠相待,善待朋友,我相信如向顧客動(dòng)之以情、曉之以禮,會(huì)得到大多數(shù)顧客的理解與配合。


       學(xué)會(huì)介紹商品,引導(dǎo)顧客去了解商品活動(dòng),就會(huì)帶來更多的機(jī)會(huì),可以合理運(yùn)用到一下話術(shù):

    1.近日, 我們推出促銷活動(dòng)......

    2.這種商品正在促銷,價(jià)格很實(shí)惠。

    3.您好,您也可以再看一下(關(guān)聯(lián)商品、季節(jié)商品或促銷商品)。

    4.您好,您可以看一下我們的新產(chǎn)品(很好吃),可以品嘗一下。 

    5.喜歡的話,我們可以免費(fèi)幫你加工!

    6.不方便帶的話可以我們商城下單,我們給你送貨上門!

       以上就是文獻(xiàn)生活三字歌·服務(wù)篇的內(nèi)容,通過本篇內(nèi)容,大家可了解到門店運(yùn)營的具體流程,以及對(duì)顧客遇到問題如何解決。

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